MESA DE AYUDA

MESA DE AYUDA

Da soporte en los siguientes ámbitos:

1- Videoconferencia: Sistema de intercomunicación efectiva
2- Terminales de acceso: Computadores portátiles con red inalámbrica
3- Telefonía IP: Voz corporativa. Hablando mejor a través de la telefonía IP
4- Conexión WAN: El SENA es uno solo todos conectados para trabajar por el país
5- Conexión LAN: Es la comunicación entre las sedes, para intercambiar información e interactuar
6- Hosting; Centro de datos que dispone:

Portal: www.sena.edu.co

Oferta educativa: http://ofertaeducativa.sena.edu.co

Aportes: http://planillaunica.sena.edu.co

Empleo: http://colombianostrabajando.sena.edu.co

Internet banda ancha

Contac Center

Mesa de ayuda

Concepto de los niveles de servicio

a. Forma remota: Servicio de soporte de forma telefónica, lineas: 01800917362, (051) 5953580

b. En terreno: implica que los técnicos de la mesa de Ayuda se desplacen al lugar donde se encuentra el equipo con problemas

Descripción de casos de soporte:

Instalar y configurar un PC portátil a la red
Instalar un software corporativo
Traslado de equipos de un lugar a otro
Eliminar virus en equipo infectado
Instalar y configurar dispositivos periféricos
Asesorar en la realización de diferentes tipos de videoconferencia
Manejo de correo electrónico
Aparte de ser un medio de soporte es un medio informativo
Cuenta con un sistema de llamadas donde se registran los requerimientos y problemas asociados a los usuarios que requieren sus servicios

Realización de la llamada: Viernes 25 de abril de 2008
No. Ticket asignado: 63615

INTERNET 1

En mi trabajo constantemente me relaciono con Internet, inclusive se manejan varios correos según las necesidades, constantemente acudo a buscar información en www.google.com, pero la guía de las actividades es muy buena, grábenla en caso de querer ayudar a alguien.

Mis correos son:
posada.pao@gmail.com, pposada@misena.edu.co, paolaposada@une.net.co, pposco@hotmail.com, en este he chateado con varios amigos, no participe del chat pues no me di cuenta si sí lo realizaron, ahi me disculpan.

VIDEOCONFRENCIA

En este espacio coloco los compontes de una Video Conferencia.

OFIMATICA BÁSICA

EXCEL:

WORD:

EVIDENCIAS

DESARROLLO DE ACTIVIDADES

BLACKBOARD:
en esta actividad, trabajé en el manejo de la plataforma, esto se puede evidenciar pues inicie sesión ingresando al curso, participando en los foros, utilizando el buzón de transferencia digital, investigando las Bibliotecas del SENA, etc.


OFIMÁTICA BÁSICA:
Word – adjunto en el foro
Excel - adjunto en el foro


OUTLOOK:
Lo manejo día día en mi pc, sé realizar calendario de Outlook, sé Elaborar una lista de contactos, Enviar correos en Outlook.


A continuación ilustro mis tareas y mi jornada de un día de trabajo

YO

esta soy yo, trabajadora, familiar y enamorada, en general FELIZ

TRABAJO

Trabajo en el SENA, en el centro servicios de salud, alli me desempeño como instructora y como miembro del comité ambiental.

Es muy importante para orientar en la preservación del medio ambiente y hoy por ser día de la tierra, deseo que todos los que visiten mi blog, hagan una reflexión y me comente que hacen por ser AMIGABLES CON EL PLANETA.

FAMILIA

Mi Familia juega un paapel muy importante en mi vida, son la base de mi ser

NOVIO

Este es mi novio al cual amo con todas las fuerzas de mi ser

AUTODIAGNOSTICO

Este es mi Autodiagnóstico, tengo la fortuna de ya haber realizado el curso de Ambientes Virtuales de Aprendizaje – AVA y constantemente manejo Word, Excel, Outlook, y demás actividades que debíamos relacionar; si estaba si saber como realizar el blog, por lo que a este me le he dedicado bastante. El Autodiagnóstico definitivo lo encuentran en el foro